对于健康管理来说，疾病后的财务保障非常重要，可以提供治疗费用和生活保障，但随着现代人对于健康的重视，这样单一的保障显然不能完全满足健康管理的需求，人们的关注点扩展到如何养成健康习惯，提升健康认知，减少疾病的发生，以及在发生疾病时，如何及时获取优质的医疗资源，争取妥当的治疗等，对于保险保障的需求从财务保障扩展到生命质量的整体提升上，平安保险从多方面了解客户的需求，比如客户咨询、以及客户的各种问题 (如平安退保能退多少钱)，深入分析客户未被满足的需求，通过持续的产品与服务升级，逐步完善服务场景，最新推出的“臻享RUN”，通过全周期的健康服务，实现了客户体验的全面升级。

　　协助挂号就诊，解决一号难求的就医难点

　　平安保险通过客户沟通渠道，认真分析各种客户问题，包括平安退保能退多少钱这种，从中找到众多客户集中未满足的点，以提供更周全的健康服务。

　　来自东莞的余女士，就体会到了平安保险这种全周期雪中送炭的服务。余女士母亲突发胸痛，多方就诊后说法不一，余女士需要带母亲找到对口专家来就诊并确认治疗方案，但面对专家一号难求的现状，余女士犯了难，这时余女士想起平安保险增值服务中包含专家挂号服务，于是进行了线上申请，很快平安保险就帮助余女士安排了国内知名呼吸科医院-广州医科大学附属第一医院，在就诊后余女士母亲确诊为浸润性肺癌早期，通过及时安排的手术，遏制了癌细胞的转移和扩散，余女士对于这段经历难以忘怀，说到：“这样细致入微的服务完全是我没有想到的，让我们全家都倍感温暖。”

　　线上问诊服务，为患者和名医搭起便捷的桥梁

　　平安保险客户福建的周先生是位生意人，前段时间腹股沟处出现了不明原因的红斑，因为工作忙简单处理后就忙着出差应酬，结果红斑逐步向全身扩散，并伴随着肿痛，这时候周先生感受到问题的严重，在线下多方求医无方后，通过平安保险的增值服务在线咨询名医，皮肤性病学专家、医学真菌病学专家、总后勤部一代名医廖万清医生在视频中慈祥温和，对周先生的病情耐心倾听，细致询问，由于部分检查工作无法在线全面完成，通过平安工作人员协助，周先生飞往上海，继续进行线下的问诊和检查，结果是周先生只是患上了股癣，坚持用药后很快就痊愈了。众多知名专家教授在平安保险平台开设了在线问诊服务，让身患重病的病人们重新燃起了治疗的希望。

　　平安保险认真对待客户的多层次需求，用心分析客户提出的各类问题，包括像平安退保能退多少钱这种问题，从中发现客户深层次未被满足的需求，通过多场景服务，给客户不间断的关爱，以随时随地的用心守护，做客户的“臻”朋友。