日前,中信保诚人寿推出了一系列针对长者群体的金融服务,为长者客户提供便捷服务,让长者获得贴心服务,无惧“数字转型“。2021年是“十四五”规划的开局之年,也是保险行业新征程的新起点。12月末,中国保险行业协会发布《保险科技“十四五”发展规划》,要求保险业实施创新驱动发展战略,推动先进技术应用,赋能保险行业高质量发展,推动数字化转型。早年间,中信保诚人寿就提出了“科技赋能”战略,逐步搭建出以客户体验为圆心,以保单全生命周期为服务半径,以提质增效为导向,实现个人保单全生命周期从“承保——出单——签收——保全——理赔”全流程数字化的线上线下融合服务体系,加速智能技术应用。

　　探索“友好型”保险服务,长者群体保险消费更便捷

　　随着智能化服务得到广泛应用,当老龄化遇见数字化,帮助长者群体跨越“数字鸿沟”成为行业服务的重点。中信保诚人寿针对长者群体认真研究制定柜面服务标准,在全国各地营业场所配备长者群体专座等设施,同时开设长者优先“绿色通道”为长者客户提供便捷服务。在处理长者业务上,中信保诚人寿积极探索简化业务流程,减少“跑腿数量”,为行动不便的长者客户提供上门服务,切实为长者群体提供便捷、“友好型”服务。

　　适应长者群体需求,持续优化智能服务生态圈

　　为加快智慧适老,着力解决长者群体使用移动互联网应用的困难,中信保诚人寿在原有的「AI无忧」-智联服务、「AI随行」-智慧客服基础上,今年依托全国客服热线平台,重磅推出「AI智语」-智能语音导航,以“说”代“按”,由传统的电话呼入按键导航服务升级为智能语音导航服务模式。客服热线还特设“长者专席”,长者客户使用保单登记的移动号码进线,无需操作,直达人工服务。中信保诚人寿打造“简捷、品质、温暖”的「智AI」服务生态圈,让长者客户搭上智能化的快车,纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。

　　加大金融政策宣传力度,筑牢长者风险防范藩篱

　　长者群体因金融知识缺乏、防范意识薄弱,容易成为金融诈骗受害者。中信保诚人寿抓取长者客群高频需求,挖掘服务痛点,聚焦关注热点,整合金融诈骗常见形式,在各地加大金融政策宣传力度。同时,还组织各级分支机构积极开展教育宣传“进社区”、“进养老院”、“进农村”等活动,重点为长者群体解答保险金融知识,围绕保险消费者各项法定权利、维权方式和渠道等内容,引导长者群体理性消费,提高防骗意识和自我保护能力。

　　科技赋能业务发展已成为保险行业高质量发展的必由之路。未来,中信保诚人寿将持续推进“科技赋能”战略,推动数字化转型,创新业务模式,同时聚焦长者群体需求,建“绿色通道”,破“数字鸿沟”,提高服务质效,切实提升服务国家战略、服务社会需求、服务民生保障的能力。