为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，拓展群众诉求反映渠道，回应社会公众关切，切实履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于2025年4月16日开通试运行12327全国铁路监督热线(简称12327热线)。12327作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。

　　12327热线试运行期间，工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同时，同步开通铁路监督邮箱12327@nra.gov.cn。