近日,一位吴先生在携程平台购买了一张国际机票,原计划于2024年12月19日从中国香港飞往大阪。然而,由于签证问题,他不得不取消行程,并于12月17日向携程申请退款。然而,令人意外的是,吴先生最终只收到了68元现金和价值约6824元的日本乐桃航空代金券。
根据携程的退款政策,该平台明确表示,仅支持以航空公司代金券的形式退还部分费用。对此,吴先生表示不满,并通过律师与携程进行协商。然而,携程方面坚持称,这是航司的政策规定,无法更改。
吴先生对此表示强烈不满,认为这种做法侵犯了消费者的权益。他指出,自己购买机票时并未被告知会有此类限制,而携程也未在购票页面上清晰标注相关条款。此外,吴先生还提到,根据《机票退改收费规则》,航空公司应允许消费者选择现金退款,而非强制使用代金券。
携程方面则回应称,其退款政策是基于航司的具体规定,并且在购票页面已以橙色字体提示消费者注意部分行程不可退改。然而,这一解释并未平息公众的质疑。
事件引发了广泛的社会关注和讨论。许多消费者认为,这种只提供代金券而不支持现金退款的做法属于“霸王条款”,严重损害了消费者的合法权益。部分网友甚至调侃道:“买了机票却只能退代金券,这难道是‘买机票送代金券’吗?”。
与此同时,也有消费者表示理解航空公司的立场,认为机票退款涉及复杂的成本计算和运营安排,航空公司可能希望通过代金券的形式减少直接经济损失。但也有观点认为,消费者有权选择退款方式,不应被强制接受代金券。
目前,吴先生已向相关部门投诉此事,并计划通过法律途径维护自己的权益。这一事件也再次引发了公众对航空及在线旅游平台退款政策的关注和讨论。未来,如何平衡消费者权益与企业运营成本,将是行业需要解决的重要问题。
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